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Supervision

Perfectionnez l’état de vos productions

L’outil de supervision FLEXNETWORK est l’outil idéal pour optimiser le temps de login de vos agents. Vous pouvez ainsi détecter sur site ou à distance, de possibles défaillances, trouver des solutions et les appliquer.

Notre outil vous permettra de visionner en temps réel l’état de votre production en ayant accès à tout type d’information sur vos agents (en communication, en pause, en appel, temps moyen de conversation…) et sur vos campagnes (nombre d’appels reçu, décroché, pas décroché, durée moyenne dans la file d’attente…)


En plus des fonctionnalités décrites ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès sur site ou à distance à l’écoute discrète, au chuchotement et à l’entrée en tiers:

  Ecoute discrète
Le superviseur peut initialiser l’écoute discrète d’un agent qu’il supervise.
  Chuchotement
Le superviseur peut initialiser le chuchotement d’un agent qu’il supervise.
  Entrée en tiers
Le superviseur peut initialiser l’entrée en tiers d’un agent qu’il supervise.

FLEXNETWORK vous assure un outil entièrement flexible et personnalisable. Vous aurez la possibilité d’afficher sur votre écran les valeurs que vous souhaitez surveiller et d’éditer des formules permettant le rajout de nouvelles valeurs personnalisées.

N’hésitez pas à nous contacter au 01 78 90 91 92 pour une démonstration personnalisée.

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